Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum TUI Gutschein bzw. TUI Gutscheincode
Diese FAQ beziehen sich ausschließlich auf die Gutscheine bzw. Gutscheincodes des Ausstellers TUI Deutschland GmbH mit folgenden Formaten:
10-stellig: Beispiel 1001001000-01
18-stellig: Beispiel A1B2CCXXX311ZZ88IK
Generell gilt:
- Gutschein(e) sind erst nach Verbuchung des Zahlungseinganges gültig und einlösbar (Hinweis: das kann zwischen 2 und 9 Tagen dauern)
- Der Gutschein ist übertragbar.
- Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
- Der Gutscheinwert kann auf eine Buchung aus dem Programm der TUI Deutschland GmbH (siehe Punkt 2) angerechnet werden, sofern für diese noch Zahlungen fällig sind. Eine Einlösung ist bis zum Zeitpunkt der Restzahlung (ca. 4 Wochen vor Reiseantritt) möglich. Bei einer kurzfristigen Buchung ab 28 Tage vor Anreise ist eine Einlösung generell nur am Buchungstag möglich.
- Für verlorene/ abhanden gekommene Gutscheine bzw. Gutscheincodes kann leider kein Ersatz geleistet werden.
- Ein eventuell nach Einlösung vorhandener Restwert verbleibt als Guthaben auf dem Gutschein und kann auf weitere Buchungen eingelöst werden.
- Den aktuellen Status, die Gültigkeit sowie den Wert Ihres Gutscheins bzw. Gutscheincodes können Sie jederzeit über www.tuigutscheine.com abfragen.
TUI Gutscheine gelten nur für die Programme der TUI Deutschland GmbH mit den Marken TUI, airtours und ltur.
Für Einlösungen auf Buchungen von TUI CARS und TUI CAMPER senden Sie den Gutscheincode zusammen mit der Vorgangsnummer Ihrer Buchung per E-Mail an gutscheineinloesung@tui.de.
Nicht einlösbar sind TUI Gutscheine bzw. Gutscheincodes für TUI Cruises, TUI Villas / Ferienhäuser, Nur-Flüge sowie vermittelte Leistungen wie z.B. Center Parcs, Eintrittskarten, separat gebuchte Versicherungen.
Die Gültigkeit beträgt drei Kalenderjahre ab dem 31. Dezember des Jahres, in dem der Gutschein gekauft wurde.
Die Gültigkeit Ihres 18-stelligen Gutscheincodes bzw. Gutscheins können Sie jederzeit über www.tuigutscheine.com abfragen oder Ihrem Gutschein entnehmen.
- Sie geben den Gutscheincode bei Ihrer Buchung auf TUI.com ein.
- Sie senden den Gutscheincode zusammen mit der Vorgangsnummer Ihrer Buchung per E-Mail an gutscheineinloesung@tui.de.
- Sie geben den Gutschein bzw. den Gutscheincode bei Buchung im Reisebüro ab.
- Sie haben noch Fragen zur Gutscheineinlösung? Dann wenden Sie sich per E-Mail an gutscheineinloesung@tui.de.
- Sie möchten mehr als einen Gutschein einlösen? Dann nutzen Sie unser ➡ Formular.
Der Gutschein bzw. Gutscheincode wird gegen eine ggf. anfallende Stornogebühr verrechnet. Bei einer gebührenfreien Stornierung wird der Gutschein bzw. Gutscheincode wieder aufgeladen. Der aktuelle Wert und die Gültigkeit können auf www.tuigutscheine.com jederzeit überprüft werden.