Angebote für dieses Hotel

Leider kein passendes Angebot gefunden

Jetzt weitere Hotels in Spanien entdecken

Hotelbeschreibung ROBINSON CALA SERENA

Das bietet Ihre Unterkunft

Außenansicht Pool Strand Ausstattung
light-bulb

Tipp

Du hast bereits gebucht und möchtest ein bestimmtes Zimmer? Die ROBINSON Wunschzimmer-Option macht es möglich. Reserviere dir dein Wunschzimmer (gegen Gebühr, nach Verfügbarkeit) und sichere dir deinen persönlichen Lieblingsplatz! Buchung und weitere Informationen findest du in der "myTUI App" nach Eingabe deiner Buchungsnummer.

Robinson

Hotelkonzept-Kriterien

  • Premium Cluburlaub
  • vielfältiges Sport- und WellFit-Angebot
  • hochwertige, inspirierende Kulinarik
  • qualifizierte Betreuung für Kinder und Jugendliche
  • hochklassiges, modernes Entertainment mit Shows, Partys, Livemusik und Events

Essen & Trinken

Essen und Trinken Essen und Trinken Essen und Trinken Essen und Trinken

Für Kinder

Familie Familie Familie Familie

Sport & Fitness

Sport Golf

Unterhaltung

Animation Animation Animation

Wellness

Wellness Wellness Wellness Wellness

Weitere Informationen

Ihr TUI Service

Kontaktinformationen

ROBINSON CALA SERENA
ES07660 Cala d'Or
Mallorca Spanien
+34 971169000
calaserena@robinson.com

Hotelzimmer ROBINSON CALA SERENA

Lage & Umgebung

Hotelbewertungen ROBINSON CALA SERENA

"

Guest reviews (478 reviews)

  • 3/10
    Recommended

    “„Wunderschöne Clubanlage in traumhafter Lage – mit Verbesserungspotenzial bei Gastronomie und Gästeservice“”

    ### Traumhafte Lage und wunderschöne Anlage – leider große Enttäuschung bei Gastronomie und Gästebetreuung Der ROBINSON Club auf Mallorca besticht durch seine traumhafte Lage auf den Klippen mit herrlichem Ausblick sowie eine wunderschöne, weitläufige und äußerst gepflegte Anlage. Besonders hervorzuheben ist die Freundlichkeit der Mitarbeiter im Restaurant, die trotz der teilweise schwierigen Umstände stets bemüht und zuvorkommend waren. **Leider wurde unser ansonsten sehr positiver Eindruck durch erhebliche Mängel im gastronomischen Bereich und im Umgang mit Gästebeschwerden getrübt.** Die Auswahl der Hauptgerichte im Restaurant war für einen Club dieser Kategorie ausgesprochen überschaubar. Besonders unangenehm war jedoch die Situation während unseres Aufenthalts mit einer Gruppe von rund 80 Sportstudenten, die nahezu zeitgleich zu den Mahlzeiten erschien. Die Folge waren extrem lange Warteschlangen, leere Schüsseln und ein insgesamt hektisches Ambiente. Für die übrigen, ebenfalls zahlenden Gäste war diese Situation aus unserer Sicht schlichtweg unzumutbar. Von einem entspannten Essen, auf das man sich im Urlaub eigentlich freuen sollte, konnte keine Rede mehr sein. Hier hätten wir vom Clubmanagement eine deutlich bessere Organisation erwartet. **Besonders enttäuschend und ärgerlich war allerdings die Reservierungspraxis des Spezialitätenrestaurants.** Uns wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass Reservierungen ausschließlich einen Tag im Voraus ab 9:00 Uhr online oder persönlich am Schalter möglich seien. Umso unverständlicher war es, zu erfahren, dass offenbar andere Gäste bereits vor ihrer Anreise sowie größere Gruppen im Voraus reservieren konnten. Während unseres gesamten sechstägigen Aufenthalts hatten wir dadurch kein einziges Mal die Möglichkeit, dort zu speisen und dem Gedränge im Hauptrestaurant zu entgehen. Diese offensichtlich unterschiedliche Handhabung der Reservierungen empfanden wir als ausgesprochen ungerecht und benachteiligend. Wenn für bestimmte Gäste Sonderregelungen gelten, sollte dies zumindest offen und transparent kommuniziert werden. Auf unsere Nachfrage, weshalb manche Gäste offenbar bevorzugt behandelt werden, erhielten wir leider keinerlei nachvollziehbare Erklärung – lediglich ein freundliches Lächeln. **Freundlichkeit allein ersetzt jedoch keine ehrliche und professionelle Kommunikation.** Auch unsere Beschwerde bei der Reiseleitung blieb ohne Ergebnis. Obwohl uns zugesichert wurde, dass man sich um unser Anliegen kümmern werde, erhielten wir nicht einmal eine Rückmeldung. Gerade von ROBINSON hätten wir hier einen deutlich professionelleren und wertschätzenderen Umgang mit den Gästen erwartet. **Unser Fazit:** Ein wunderschöner Club in traumhafter Lage, mit einer gepflegten, großzügigen Anlage, freundlichen Mitarbeitern und einem angenehmen Gästepublikum. Umso bedauerlicher ist es, dass organisatorische Schwächen, mangelnde Transparenz und fehlende Kommunikation das Urlaubserlebnis derart beeinträchtigen. Wir erwarten nicht, dass immer alles perfekt läuft. Wir erwarten jedoch, dass alle Gäste fair behandelt werden, nachvollziehbare Regeln für alle gleichermaßen gelten und berechtigte Beschwerden ernst genommen werden. Sehr schade, denn dieser Club hätte eigentlich beste Voraussetzungen für einen rundum gelungenen Urlaub. Hier besteht insbesondere beim Restaurantmanagement und im Umgang mit Gästebeschwerden erheblicher Verbesserungsbedarf.

    Show more
  • 4/10

    Als Stammgast im Cala Serena Stelle ich von Aufenthalt zu Aufenthalt die ständige Verschlechterung im Bereich Essen und Mottoabende fest. Außerdem sind gerade die gebuchten Suiten ziemlich veraltet ich werde im nächsten Jahr wieder dorthin fliegen wie ich es schon seit dreißig Jahren mache.

    Show more
  • 3/10

    Wir hatten den Robinson Cala Serena und waren vom Verhältnis Preis/Leistung mehr als enttäuscht. Ich hatte in der Vergangenheit schon mehrere Clubs besucht. Das Essen war schlecht und immer nur warm. Ich hatte das Gefühl, hier geht es nur noch um max. Gewinn. Daher werde ich auch kein weiters mal etwas von Robinson buchen. Es sollte eine nachgeholte Hochzeitsreise sein. Mal sehen, ob es mit einer Kreuzfahrt besser klappt. Ich bin auch kein Hoteltester und werde die vielen Momente nicht zusammenschreiben. Schade, da es früher viel besser war.

    Show more
  • 2/10

    “Urlaub für unanspruchsvolle Reisende”

    Wir haben das Robinson Cala Serena im September zu zweit besucht. Viel Urlaubsfeeling kam dabei aber nicht auf. Die Zimmer sind in Ordnung, wenn auch etwas in die Jahre gekommen. Das Angebot an Fitnessaktivitäten ist gut und divers, die Pool- und Liegenlandschaft auch, obwohl ich froh bin, dass wir sie nur in der Nebensaison genutzt haben. Das Essen im Hotel war für uns allerdings der größte Schmerzpunkt. Das Frühstück war total hektisch, weil vor allem kaum bis keine Sitzplätze verfügbar waren und das Sitzplatzangebot künstlich klein gehalten wurde durch die großflächige Absperrung vieler Sitzbereiche. Das Mittagessen hatte immer ein sehr schlankes Angebot mit repetitiven Speisen, die auch teilweise einfach nicht gut zubereitet waren (zB übertrockene Hühnerbrust, halbkalte Burgerpatties). Das Abendessen war wieder megastressig und sehr spät, was einen gesunden Schlaf gerade im Urlaub nicht unterstützt. Als Allergikerin habe ich schon vor meinem Aufenthalt schriftlich auf meine Allergenbedarfe hingewiesen und eigentlich ein positives Feedback bekommen. Vor Ort waren allerdings die Hälfte der Speisen nicht ausgeschildert, das Servicepersonal für Fragen nicht greifbar oder nicht ausgebildet, und aufgrund mehrerer Allergien konnte ich somit 70% des Buffets nicht genießen und musste auf Salat zurückgreifen. Spätestens nach dem zweiten Aufenthaltstag war das kein kulinarisches Erlebnis mehr. Alles in allem, wenn man nicht viele Ansprüche hat kann man das Robinson Cala Serena schon buchen, muss man aber nicht. Wir waren definitiv das letzte Mal in einem Hotel der Robinsonmarke und können uns nach unserem Aufenthalt nicht erklären, wie die vier Sterne Zustandekommen und wie sich das Preis-Leistungsverhältnis hier argumentieren lässt.

    Show more
  • 5/10
    Recommended

    “Erholung”

    Positiv

    Show more
"

Hotelbilder ROBINSON CALA SERENA