Hinweis: Die nachfolgenden Informationen gelten nur für die Beförderung mit der Fluggesellschaft TUI fly. Für Flüge mit anderen Fluggesellschaften können abweichende Informationen gelten. Für diese Flüge gelten nur die vom jeweiligen Luftfrachtführer bestätigten Informationen und Gebühren.

Gepäckschaden und -verlust

Verlorenes und beschädigtes Gepäck

Die Haftung für Gepäckschäden/- verlust, die während der Obhut von TUI fly und/oder der ausführenden Fluggesellschaft verursacht werden, übernimmt unsere Zentrale. Auch wird dies übernommen, wenn ein gültiger Beförderungsvertrag besteht. Demgemäß wird der Abschluss einer Reisegepäckversicherung empfohlen. Es ist wichtig, dass Sie sich im Falle einer Gepäckbeschädigung/ -verlust unverzüglich am Ankunftsflughafen an das Lost & Found Büro der jeweiligen Fluggesellschaft, mit der Sie geflogen sind wenden. Dort werden unsere Kollegen Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen. Die sofortige und schriftliche Meldung ist der Nachweis, dass der Schaden bei der jeweiligen Fluggesellschaft eingetreten ist. Der Gesetzgeber hat vorgesehen, dass bei einer internationalen Reise eine Meldefrist von 7 Tagen, bei innerdeutschen Reisen von 3 Monaten gilt. Bis dahin, müssten Sie spätestens den Vorfall bei der Fluggesellschaft, mit der Sie geflogen sind, gemeldet haben. Kunden der Fluggesellschaft TUI fly wenden sich bitte bei Gepäckverlusten an folgende E-Mail Adresse: lostandfound@tuifly.com. Bei Gepäckbeschädigungen kontaktieren Sie bitte die Fluggesellschaft TUI fly unter folgender E-Mail Adresse: gepaeck@tuifly.comNach Ablauf der Frist besteht keine Haftung mehr. Bitte lesen Sie hierzu auch die Bestimmungen der jeweiligen Airline, mit der Sie fliegen.

Handgepäck an Bord vergessen?

Sollten Sie an Bord eines TUI fly Flugzeugs etwas vergessen haben, wenden Sie sich bitte an den Lost und Found Schalter des jeweiligen Ankunftsflughafens. Nach einer zwei- bis vierwöchigen Lagerzeit werden die Fundsachen an die TUI fly Zentrale geschickt. Nach diesem Zeitraum füllen Sie bitte untenstehendes Formular aus, das Sie uns an folgende E-Mail Adresse : minifound@tuifly.com zukommen lassen. Ohne Vorliegen dieses ausgefüllten und unterschriebenen Formulars können wir Ihre Anfrage leider nicht bearbeiten. Weitere Informationen zu verlorenem Handgepäck (PDF)

Status des verlorenen Gepäcks

Sollten Sie bei der Verlustmeldung Ihres Gepäcks eine Referenznummer erhalten haben, können Sie hier den Status abfragen. Wenn Sie andere Gegenstände an Bord Ihres TUI fly Fluges verloren haben, wenden Sie sich bitte ebenfalls an lostandfound@tuifly.com. Zu vermerken ist, dass die Webseite TUI fly und/oder die ausführende Fluggesellschaft nicht für Schäden, die durch das Gepäck eines Fluggastes verursacht werden, verantwortlich sind. Verursachen Gegenstände im Gepäck Schäden am Gepäck eines anderen Fluggastes, am Eigentum von der Webseite TUI fly und/oder der ausführenden Fluggesellschaft oder Dritter, so haftet der Besitzer für den daraus entstandenen Schaden.

Verspätetes Gepäck

Wir entschuldigen uns, dass Sie Ihr Gepäck nicht gleich bei der Ankunft erhalten haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Möglichstes tun um Ihr Gepäck schnellstmöglich wiederzufinden und Ihnen zuzustellen. Ihre Gepäckinformationen werden bei Antritt Ihres Fluges in das weltweite elektronische Gepäckermittlungssystem erfasst, sodass Sie den Status zur Zustellung einsehen können. Bitte prüfen Sie, dass Ihre Daten: Name, Adresse, Fluginformation und Gepäcktyp korrekt sind. Im Falle von Änderungen informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir diese Änderungen vornehmen können. Diese Informationen helfen uns Ihr Gepäck schnellstmöglich an Sie auszuliefern.