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TUI Hilfe & Kontakt
Du hast Fragen rund um deinen TUI Urlaub? Dann bist du hier genau richtig.
Klicke dich durch unsere Kategorien oder nutze die obere Suchleiste, um deine passende Antwort zu finden.
Nachdem du dich einige Tage vor deinem Urlaubsbeginn bereits online für deinen Flug eingecheckt und ggf. Sitzplätze reserviert hast, solltest du am Abflugtag pünktlich am Flughafen sein.
Sei am besten spätestens 120 Minuten vor Abflug dort.
Deinen Check-in Schalter findest du über die Abflugtafeln im Flughafen oder die Webseite der Fluggesellschaft bzw. deines Flughafens.
Dein Aufgabegepäck wird am Check-in Schalter abgegeben. Solltest du keinen bestimmten Sitzplatz im Flugzeug reserviert haben, kannst du dies dort tun oder du bekommst deinen Platz automatisiert zugeteilt.
Gut zu wissen:
Je nach Fluggesellschaft wird eine Servicegebühr berechnet, wenn du dich nicht einige Tage vorher online eingecheckt hast.
Deine voraussichtliche Abflugzeit und Flugnummer findest du auf deinem Reiseplan.
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Wann sind die Anzahlung und Restzahlung für meine Buchung fällig?
Die Anzahlung deiner Buchung wird sofort fällig. Hast du dich für die "3 Tage kostenlos stornieren"- Option entschieden, wird der Betrag danach fällig.
Die Restzahlung ist vier Wochen vor Anreise fällig. Bei Zahlung per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift erhälst du vor der Abbuchung eine E-Mail.
Bei kurzfristigen Buchungen mit Anreise unter 28. Tagen wird der Gesamtpreis sofort fällig.
Das Datum der Fälligkeit findest du auf deiner Buchungsbestätigung unter „Informationen zur Zahlung“.
Schon gewusst? In myTUI kannst du die Zahlungsinformationen deiner Buchung über "Gesamtpreis" einsehen.
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Für welche Züge und Strecken gilt das Zug zum Flug-Ticket?
Du kannst das Zug zum Flug-Ticket für deine Anreise zum Flughafen in allen Zügen und auf allen Strecken der Deutschen Bahn AG nutzen.
im Fernverkehr u.a. mit dem ICE, IC/EC, ECE, TGV, railjet express, railjet
im Nahverkehr u.a. mit dem IRE, RE, RB, IRE oder S-Bahn, metronom, Kielius, Go Ahead
Das Zug zum Flug-Ticket berechtigt ebenfalls zur Nutzung aller öffentlichen Verkehrsmittel (u.a. Bus, U-Bahn und Straßenbahnen) in den teilnehmenden Verkehrsverbünden, sofern Start- und Zielbahnhof innerhalb des jeweiligen Verbundgebiets liegen.
Das ltur Zug zum Flug-Ticket hat keine Gültigkeit im Verbundverkehr (Abgangs- und Zielbahnhof innerhalb desselben Verbundes) in Straßenbahnen, Bussen, S-Bahnen, RB, RE, IRE etc.
Gut zu wissen: Das Zug zum Flug-Ticket gilt nicht in Sonderzügen, Privatbahnen (nicht bundeseigenen Eisenbahnen) oder im Eurostar.
An wen muss ich mich wenden, wenn ich etwas zu meinem TUI Urlaub reklamieren möchte?
Hat dein Urlaub nicht gehalten, was er versprochen hat? Lagen Reisemängel vor, die trotz Absprache mit unserem TUI Service Team nicht behoben werden konnten? Das tut uns leid.
Um deine Urlaubsleistungen zu reklamieren, fülle bitte unser Reklamationsformular vollständig aus und schilder uns, was vorgefallen ist.
Nach dem Ausfüllen des Reklamationsformulars prüfen wir dein Anliegen schnellstmöglich und melden uns bei dir.
Wir freuen uns, wenn du unser Reklamationsformular zur Übermittelung nutzt. Die Schriftform wird aus Dokumentationsgründen empfohlen.
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Kann ich mich auch ohne Buchung bei myTUI registrieren?
Ja, du kannst dich auch ohne aktive TUI Buchung bei myTUI registrieren. Beim Registrieren kannst du einfach auswählen, dass du aktuell keinen TUI Urlaub gebucht hast.
