Alle TUI Reiseguthaben wurden automatisch ausgezahlt. Die Gutschrift auf den Konten unserer Kunden erfolgte bereits im Januar 2022. Das TUI Reiseguthaben hatten wir vorübergehend und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt.
Kunden und Kundinnen mit mittlerweile abgelaufener Kreditkartennummer oder ungültiger Bankverbindung wurden direkt von uns kontaktiert. Die Auszahlung erfolgte in den Fällen sofort nach Erhalt der aktuellen Kontoverbindung.
Was passiert, wenn ich mich gar nicht gemeldet habe bzgl. meines Guthabens?
Alle TUI Reiseguthaben wurden automatisch ausgezahlt. Die Gutschrift auf den Konten unserer Kunden erfolgte bereits im Januar 2022. Das TUI Reiseguthaben hatten wir vorübergehend und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt.
Kunden und Kundinnen mit mittlerweile abgelaufener Kreditkartennummer oder ungültiger Bankverbindung wurden direkt von uns kontaktiert. Die Auszahlung erfolgte in den Fällen sofort nach Erhalt der aktuellen Kontoverbindung.
Musste ich mich aktiv bei TUI melden wegen meiner IBAN-Nr.? Wenn ja, bis wann?
In Ihrem Kundenschreiben ist ein Hinweis, falls Ihre Zahlungsart zum Beispiel nicht mehr gültig ist. In dem Fall mussten Sie sich bis spätestens Ende 2021 aktiv bei TUI melden. Die Auszahlung erfolgte direkt nach Eingabe der Kontoverbindung. Sofern Ihre originäre Zahlungsart besteht, Gültigkeit hat und Sie die Erstattung des Guthabens nicht bereits zuvor veranlasst haben, wurde das Guthaben automatisch am 31.12.21 ausgezahlt und sollte seit 14.01.2022 auf Ihrem Konto sein.
Musste ich mich aktiv bei TUI melden wegen meiner IBAN-Nr.? Wenn ja, bis wann?
In Ihrem Kundenschreiben ist ein Hinweis, falls Ihre Zahlungsart zum Beispiel nicht mehr gültig ist. In dem Fall mussten Sie sich bis spätestens Ende 2021 aktiv bei TUI melden. Die Auszahlung erfolgte direkt nach Eingabe der Kontoverbindung. Sofern Ihre originäre Zahlungsart besteht, Gültigkeit hat und Sie die Erstattung des Guthabens nicht bereits zuvor veranlasst haben, wurde das Guthaben automatisch am 31.12.21 ausgezahlt und sollte seit 14.01.2022 auf Ihrem Konto sein.
Was passiert, wenn meine Bankverbindung und meine Zahlungsart nicht mehr gültig ist und/oder existiert?
Bitte informieren Sie uns umgehend über Ihre neue gültige Bankverbindung. Detailliertere Informationen finden Sie in Ihrem Anschreiben von uns.
Ist das rechtlich richtig, wenn ich mein Guthaben erst im Januar 22 ausgezahlt bekommen habe?
Ja, dies ist mit unseren TUI Rechstexperten abgestimmt. Die gesetzliche Regelung sieht vor, dass die Guthaben bis zum 31.12.2021 gebildet werden konnten. Danach mussten Sie innerhalb von 14 Tagen dieses Guthaben auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet bekommen haben.
Ihre Kundennummer finden Sie in Ihrem Anschreiben zum TUI Reiseguthaben
Vorgangsnummer: auf Ihrer TUI Bestätigung/Rechnung
Reiseguthaben ist nicht auf andere Kundennummer übertragbar
Wo finde ich meine Kunden- und Vorgangsnummer?
Ihre Kundenummer finden Sie in Ihrem Anschreiben zum TUI Reiseguthaben, welches Sie per E-Mail oder per Post erhalten haben. Ihre Vorgangsnummer der stornierten Reise finden Sie auf Ihrer TUI Bestätigung/Rechnung oben rechts unter „Vorgang*“.
Was passiert, wenn ich mich nach der gesetzten Frist aus dem Anschreiben melde?
Das Guthaben liegt bei der TUI. Erst mit Angabe Ihrer korrekten Daten ist eine Auszahlung möglich. Bitte geben Sie dazu auf der Guthaben-Website Ihre IBAN-Nr. an.
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