Kommentar des Hoteliers
Sehr geehrter Gast,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel mit uns zu teilen. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und unseren Gästen ein optimales Urlaubserlebnis zu bieten.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich durch die Häufigkeit unserer Servicebesuche gestört gefühlt haben. Unser Ziel ist es, unseren Gästen maximalen Komfort und einen erstklassigen Service zu bieten, und wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall eher als störend empfunden wurde. Bitte seien Sie versichert, dass wir auf Wunsch die Anzahl der Besuche gerne anpassen können, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten.
Ihr Feedback zum Raumkonzept Ihrer Suite nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass das offene Design nicht jedermanns Geschmack entspricht, und bedauern, dass es Ihren Komfort beeinträchtigt hat. Ihre Anmerkungen sind uns sehr wichtig, und wir werden diese in unsere zukünftigen Planungen einfließen lassen, um sicherzustellen, dass der Aufenthalt für alle Gäste so angenehm wie möglich ist.
Wir möchten uns auch für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch den Essensgeruch und die Schwierigkeiten bei einem Zimmerwechsel entstanden sind. Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass keine Alternativen verfügbar sind, insbesondere in ausgebuchten Zeiten. Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihnen hier keine zufriedenstellende Lösung anbieten konnten.
Ihre Bemerkungen zu den Polstern im Frühstücks- und Poolbereich nehmen wir sehr ernst. Sauberkeit und Hygiene haben bei uns oberste Priorität, und wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn dies nicht dem hohen Standard entsprochen hat, den wir anstreben. Unser Team wurde bereits informiert, und wir werden zusätzliche Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass alle Bereiche stets in einwandfreiem Zustand sind.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback. Es ist unser Ziel, die Erwartungen unserer Gäste nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Wir hoffen sehr, dass wir die Möglichkeit haben, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihren Anmerkungen gelernt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Luis Turmo
Guest Experience Manager,
Royal Hideaway Corales Resort 5* GL.