Du hast deinen TUI Urlaub bereits gebucht oder bist du noch auf der Suche? Antworten auf häufig gestellte Fragen findest du hier.
Wenn du keine passende Antwort gefunden hast und du persönlich mit uns sprechen möchtest, sind wir gerne telefonisch unter 0511 87 9898 - 98 (Montag bis Sonntag, 08:00–22:00 Uhr) für dich da.
Für eine Einreise nach Kuba benötigst du eine Touristenkarte, die kostenpflichtig im Buchungsverlauf über tui.com oder im Reisebüro dazu gebucht werden kann. Du kannst das Visum auch ganz bequem über unseren Partner Sherpa beantragen. Den Link zu Sherpa findest du ebenfalls in myTUI.
Die Touristenkarte...
ist 90 Tage gültig.
kann nicht vor Ort erworben werden.
wird meist zwingend für den Check-in benötigt.
kann nicht bei kurzfristigen Anreisen unter 8 Tagen über TUI gebucht werden.
Bei der Einreise wird eine Hälfte der Touristenkarte einbehalten, die andere Hälfte musst du während deines Aufenthalts auf Kuba zusammen mit deinem Reisepass sorgfältig aufbewahren und mit dir führen. Bei der Ausreise wird sie wieder eingezogen. Bei mehrmaliger Einreise nach Kuba, z. B. während einer Kreuzfahrt muss somit jedes Mal ein neues Visum vorgelegt werden.
Deutsche Staatsangehörige benötigen für die Einreise nach Ägypten ein Visum.
Das Visum kannst du vor Ort bei Einreise an den offiziellen Schaltern vor Erreichen der Passschalter erwerben. Die Gebühr beträgt für eine einfache Einreise 25 USD (bzw. entsprechender Gegenwert in EUR) und für mehrfache Einreisen 60 USD. Abweichungen der Gebühren vor Ort sind möglich.
Du kannst das Visum gegen Gebühr auch ganz bequem vor deinem Urlaub über unseren Partner Sherpa beantragen. Den Link zu Sherpa findest du ebenfalls im myTUI Serviceportal.
Ob das WLAN im Hotel kostenlos angeboten wird, ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich.
Die meisten Hotels bieten kostenloses WLAN zumindest in den Gemeinschaftsbereichen wie z. B. der Rezeption an. Zusätzlich bieten viele Hotels auch kostenloses WLAN auf den Zimmern an.
Auf tui.com findest du in den Unterkunftsinformationen unter "Hotel" Informationen zum WLAN. Hast du bereits eine TUI Buchung, findest du die Information in deinem myTUI-Account im Reiter „Unterkünfte“.
Als alleinreisende Minderjährige gelten Personen unter 18 Jahren, die ohne Begleitung eines Erziehungsberechtigten verreisen.
Möchten Jugendliche allein verreisen, gilt es einige Dinge zu beachten:
Länderspezifische Besonderheiten, wie z.B. in der USA, in Kanada und den Vereinigten Arabischen Emiraten, müssen geprüft werden.
Einer der Erzierhungsberechtigten muss Anmelder und Zahlender der Buchung sein.
Das Hotel muss vorab informiert werden, dass alleinreisende Minderjährige anreisen und dem zustimmen. Dafür wird eine Einverständniserklärung benötigt.
In den Urlaub sollte eine Kopie der Ausweisdaten der erziehungsberechtigten Person mitgenommen werden.
Kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter, um eine Bestätigung/ Zustimmung des Hotels einzuholen. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Es gibt keine einheitliche Regelung, bis zu welchem Alter Kinderermäßigungen gelten, sodass die Angebote dazu je nach Hotel variieren.
Sofern für deine Buchung eine Kinderermäßigung gewährt wird, wird diese automatisch bei Buchung berücksichtigt und von deinem Gesamtpreis abgezogen. Die Ermäßigung wird nicht separat auf der Buchungsbestätigung aufgeführt.
In jedem Transferbus sind Sicherheitsgurte vorhanden. Allerdings ist nicht garantiert, dass immer ein 3-Punkte-Gurt zur Verfügung steht.
Du bringst deinen eigenen Kindersitz mit? Diesen kannst du mit dem normalen Gurt befestigen.
Sofern für dein gebuchtes Hotel ein Frühbucherrabatt gewährt wird, wird dieser automatisch bei Buchung berücksichtigt und von deinem Gesamtpreis abgezogen. Die Ermäßigung wird nicht separat auf der Buchungsbestätigung aufgeführt.
Babys bis zu zwei Jahren reisen sicher und geborgen auf dem Schoß ihrer Eltern oder einer erwachsenen Begleitperson.
Ab dem Alter von zwei Jahren genießen Kinder ihren eigenen Sitzplatz an Bord.
Unser Tipp für dich:
Für noch mehr Komfort kannst du, je nach Fluggesellschaft, für dein Baby unter zwei Jahren kostenpflichtig einen eigenen Sitzplatz buchen.
Gut zu wissen:
Falls dein Kind während des Urlaubs zwei Jahre alt wird, teile uns dies bitte im Voraus mit, da eine Information an die Fluggesellschaft nötig ist.
Bei Fragen und für Unterstützung zu deiner Buchung steht dir unser tui.com Servicecenter gerne zur Verfügung. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Nein, Kindersitze werden auf dem inkludierten Bustransfer nicht zur Verfügung gestellt und können auch nicht angefragt werden. Babys unter zwei Jahren erhalten keinen eigenen Sitzplatz, sondern sitzen auf dem Schoß der Eltern.
Unser Tipp für dich: Bei Buchung eines Privattransfers werden automatisch passende Kindersitze für dich zur Verfügung gestellt! Kontaktiere dafür gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Wenn du eine Pauschalreise gebucht hast, kannst du deinen inkludierten TUI Bustransfer in den meisten Fällen ab ca. 14 Tage bis 1 Tag vor dem Hin,- und Rückflug selbst über die myTUI App abmelden.
So einfach geht’s:
Du gelangst über "Meine Reisen" direkt zu deiner aktuellen Buchung und kannst diese auswählen.
Im Bereich "Flüge und Transfers" wählst du nun "Hotel Transfer" oder "Flughafen Transfer" aus.
Den Hin- oder Rücktransfer kannst du unabhängig voneinander stornieren.
Ganz unten auf der Transferinfo-Seite klickst du auf den Button "Transfer stornieren" und bestätigst im nachfolgenden Fenster die Stornierung.
Wenn du jetzt erneut "Hotel Transfer" oder "Flughafen Transfer" auswählst, erhälst du die Information, dass dein Transfer storniert wurde.
Gut zu wissen:
Da dein TUI Bustransfer in der Pauschalbuchung enthalten ist, erfolgt keine Erstattung.
Hast du eine Buchung der TUI Marke "airtours", wende dich bitte direkt an uns. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für eine Abmeldung deines Transfers bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Es liegt in der Verantwortung deiner Fluggesellschaft, deine Daten für EES und ETIAS an die EU-Datenbank zu übermitteln. Wenn du dir unsicher bist, besuche bitte die offizielle Webseite der EU (EES - European Union) oder wende dich an deine Fluggesellschaft.
Wenn du mit TUI fly fliegst, kümmern wir uns um die Übermittlung deiner Daten an die EU.
Bitte beachte:
Die ETIAS Reisegenehmigung muss vor Anreise beantragt werden.
Mehr Informationen zum Thema Einreisebestimmungen.
Sofern du einen Fehler in den Passagierdaten entdeckst, kontaktiere bitte unser tui.com Service Center. Hast du deinen Urlaub in einem Reisebüro oder auf einer anderen Webseite gebucht, wende dich bitte dorthin.
Je nach Fluggesellschaft gibt es verschiedene Vorkehrungen bei Allergien von Gästen.
Du fliegst mit TUI fly? Informationen zur Verpflegung an Bord und dem Umgang mit Lebensmittelallergien findest du hier.
Solltest du mit einer anderen Fluggesellschaft fliegen, informiere dich hier oder auf der jeweiligen Webseite deiner Fluggesellschaft.
Wenn du auf deiner Reise z.B. ein Stopover (Zwischenaufenthalt von mindestens einer Übernachtung) machen oder von einem anderen Flughafen zurückfliegen möchtest, kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter.
Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Ja, bei Pauschalreisen ist in der Regel ein Bustransfer vom Flughafen zum Hotel und zurück im Gesamtpreis inkludiert.
Auf deiner Buchungsbestätigung oder deinem Reiseplan kannst du sehen, ob ein Transfer gebucht ist:
„Bustransfer inklusive“ bedeutet, dass du bei deiner Pauschalreise einen inkludiertem Bustransfer gebucht hast.
„Transfer im Zielgebiet“ bedeutet, dass du zu deiner Hotelbuchung einen Privattransfer gebucht hast.
Gut zu wissen:
Hast du eine Pauschalreise über uns gebucht und dein Flug verspätet sich, informieren wir das Transferunternehmen darüber.
Zum FAQ "Wie kann ich einen Transfer buchen?".
Ja, in den meisten Fällen ist einige Tage vor dem Abflug auf der Webseite deiner gebuchten Fluggesellschaft ein Web Check-in möglich und teilweise auch verpflichtend.
Abhängig davon, mit welcher Fluggesellschaft du fliegst, gelten unterschiedliche Bedingungen und Zeiten für den Web Check-in, auch eventuelle Kosten für den Check-in am Flughafenschalter werden von der Fluggesellschaft festgelegt.
Informationen zum Web Check-in bei Flügen mit TUI fly findest du hier.
Fliegst du mit einer anderen Fluggesellschaft, erhältst du hier oder über die jeweilige Webseite weitere Informationen.
Gut zu wissen: Für deinen Flug mit TUI fly und einigen andere Fluggesellschaften ist der Web Check-in auch über dein myTUI Kundenkonto möglich.
Im Falle einer Lebensmittelallergie darfst du gerne dein eigenes Essen mit an Bord nehmen. Bitte beachte, dass wir für dich nichts kühlen oder erhitzen können.
Wir empfehlen dir, die Quarantänebestimmungen für Lebensmittel an deinem Urlaubsziel zu überprüfen, um sicherzustellen, dass du mit deinem mitgebrachten Essen einreisen kannst. Aus Rücksicht auf andere Gäste bitten wir dich, bei mitgebrachten Speisen auf Nüsse zu verzichten. Informationen zur Verpflegung an Bord und dem Umgang mit Lebensmittelallergien findest du hier.
Solltest du mit einer anderen Fluggesellschaft fliegen, informiere dich hier oder auf der jeweiligen Webseite deiner Fluggesellschaft.
Informationen zu Babynahrung, Kinderbuggy oder Babybetten findest du in der Hotelbeschreibung.
Ist z.B. „Babybett ohne Gebühr“ vermerkt, stellt das Hotel automatisch ein Babybett zur Verfügung.
Solltest du keinen Hinweis zur jeweiligen Ausstattung in der Hotelbeschreibung finden, kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Sofern dein gebuchtes Hotelzimmer eine weitere Person in der Belegung erlaubt, ist die Zubuchung einer weiteren Person möglich.
Das gilt nicht, wenn du eine X-TUI oder ltur-Buchung inklusive Flug hast.
Kontaktiere einfach unser tui.com Servicecenter, um eine Zubuchung zu prüfen und den neuen Gesamtpreis zu erfragen. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Ja, an ausgewählten Flughäfen kannst du schon vorab kostenfrei deinen Zeitslot für die Sicherheitskontrolle am Flughafen reservieren. Die Sicherheitskontrolle erfolgt nach dem Check-in und der Gepäckaufgabe im jeweiligen Terminal deines Fluges.
Für weitere Informationen und die Reservierung schau auf die Webseite deines Flughafens. Die Flughäfen haben wir für dich hier zusammengestellt.
Ja, auf unserer Webseite findest du Angebote für einen Aufenthalt von bis zu 42 Nächten. Je nach Urlaubsland ist auch ein längerer Aufenthalt möglich. Kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter, wenn du länger im Urlaub bleiben möchtest.
Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Ja, ob Komplettschutz oder Reisekranken- und Gepäckschutz, während der Online-Buchung auf tui.com kannst du direkt deinen persönlichen Reiseschutz auswählen und dazubuchen.
Wenn du bereits eine TUI Buchung hast, kontaktiere für den Abschluss einer Reiseversicherung gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für die Buchung einer Reiseversicherung bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Ja, die Organisation der Hochzeit bietet unsere Partneragentur SummerTimes auf Mauritius an. Über tui.com kannst du direkt deine Hochzeitreise im romantischen Honeymoon Zimmer dazubuchen.
Unser tui.com Servicecenter unterstützt dich gerne dabei. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für eine Beratung bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Unser Tipp: Schau dich auch auf tuimusement.com um, dort gibt es viele buchbare Erlebnisse, die euren Tag besonders machen.
In vielen Hotels ist die Mitnahme deines Haustieres erlaubt! Nutze einfach bei der Suche auf tui.com den Filter "Urlaub mit Hund", den du mit Klick auf den Button "Filter hinzufügen" auswählen kannst.
In der Hotelbeschreibung "Das bietet Ihre Unterkunft" findest du bei den meisten Hotels die Information, ob eine Anfrage und Reservierung zur Mitnahme deines Hundes notwendig ist. Bei kurzfristiger Abreise, unter 31 Tagen, muss zwingend vor der Buchung geklärt sein, ob im Hotel eine Mitnahme möglich ist.
Kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter, wenn du dein Haustier anmelden möchtest. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich für eine Anmeldung bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Gut zu wissen:
Eine Mitnahme von Haustieren ist auf unseren TUI Transfers nicht möglich.
Fliegst du in den Urlaub, ist meist eine separate Anmeldung deines Haustiers direkt bei der Fluggesellschaft nötig. Informationen zu der Mitnahme von Tieren findest du auf der Internetseite deiner Fluggesellschaft.
Ja, für einige Urlaubsländer kannst du vorab über die Webseite tuimusement.com einen VIP Check-in buchen und vor Abflug gemütlich in der Flughafen Lounge Platz nehmen.
Bist du vor Ort, kannst du dich einfach an deine Reiseleitung wenden, um dein gewünschtes Upgrade zu buchen.
Das tui.com Flugangebot umfasst, neben TUI fly, Flüge vieler renommierten Fluggesellschaften weltweit. Du kannst deine gebuchte Fluggesellschaft in myTUI oder auf deiner Buchungsbestätigung in den Details einsehen.
Informationen einiger buchbaren Fluggesellschaften findest du hier. Ist deine Fluggesellschaft dort nicht dabei, schaue einfach auf der Website der jeweiligen Fluggesellschaft.
Ja, auch die kleinsten Mitreisenden müssen bei der Buchung angegeben werden, damit die Fluggesellschaft und das Hotel über die Anzahl der Gäste informiert sind.
In den meisten Fällen reist ein Baby bis zu seinem zweiten Geburtstag auf dem Schoß eines Erziehungsberechtigten zu einem niedrigeren Preis mit.
Wenn du auf unserer Website nach deinem nächsten Urlaub suchst und eine individuelle Kombination von z.B. mehreren Hotels oder Flügen wünschst, jedoch keine passenden Angebote findest oder auf eine Fehlermeldung stößt, zögere nicht, unser tui.com Servicecenter zu kontaktieren.
Wir werden deine Anfrage umgehend überprüfen und mit dir zusammen ein passendes Angebot finden.
Auf unserer Webseite werden Preis und Verfügbarkeit an zwei Stellen geprüft: Bei der Angebotsauswahl und beim Buchungsabschluss. Dadurch kann es vereinzelt zu Preisunterschieden kommen.
Hast du das gleiche Angebot auf einer anderen Buchungsplattform zu einem günstigeren Preis gefunden, gilt unsere Bestpreisgarantie!
Jede Aktion hat bestimmte Einlösebedingungen wie z. B. einen Mindestgesamtpreis, einen bestimmten Zeitraum sowie einen Mindestaufenthalt. Die geltenden Einlösebedingungen findest du auf der jeweiligen Aktionsseite auf www.tui.com.
Entspricht deine Buchung allen Einlösebedingungen und die Aktion wurde nicht im Gesamtpreis verrechnet, kontaktiere bitte unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
"Kostenlos stornieren" bedeutet, dass keine Gebühren anfallen, wenn du deine Buchung im angegebenen Zeitraum stornierst.
Bereits geleistete Zahlungen erhälst du auf die Zahlungsart zurückerstattet, die in deiner Buchung als Zahlungsmittel hinterlegt ist.
Hier findest du die wichtigsten Information im Überblick:
Auf dem Flug:
Babys bis zu zwei Jahren reisen auf dem Schoß einer erwachsenen Begleitperson. Ab dem Alter von zwei Jahren haben Kinder ihren eigenen Sitzplatz an Bord.
Falls dein mitreisendes Kind während des Urlaubs zwei Jahre alt wird, teile uns dies bitte im Voraus mit, da eine Information an die Fluggesellschaft nötig ist.
Auf dem Transfer:
Auf dem inkludierten Bustransfer werden keine Kindersitze zur Verfügung gestellt und können auch nicht angefragt werden. Bei Buchung eines Privattransfers werden automatisch passende Kindersitze für euch zur Verfügung gestellt!
Kinderwagen können ohne vorherige Anmeldung zusammengeklappt auf dem Transfer mitgenommen.
Vor Ort im Hotel:
Informationen zu Babynahrung, Kinderbuggy oder Babybetten findest du in der Hotelbeschreibung.
Ist z.B. „Babybett ohne Gebühr“ vermerkt, stellt das Hotel automatisch ein Babybett zur Verfügung.
Du hast noch weitere Fragen? Kontaktier gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Mit dem tui.com Service Paket kannst du als tui.com Kunde einen Termin mit einem persönlichen Ansprechpartner in einem unserer TUI Reisebüros vereinbaren, der dich bei nachfolgenden Serviceleistungen unterstützt:
• Anmeldung von Sitzplätzen, Zusatzgepäck oder anderen Leistungen für den Flug
• Online Check-in für den Hinflug
• Anfragen an das Hotel
• Reservierung von Sport und Wellness Aktivitäten im Hotel
• Schadenanmeldung z.B. bei Versicherungen
• Auf Wunsch: Ausdruck von Reisedokumenten
Das Service Paket kostet einmalig 29,- Euro und wird dir während deiner Buchung auf tui.com und in deinem myTUI Kundenkonto angeboten.
Das EES (Entry Exit System) ist ein neues elektronisches Grenzkontrollsystem der EU, das in den nächsten Monaten starten soll. Es erfasst alle Ein- und Ausreisen von Reisenden, die keinen EU- oder Schengen-Pass haben. Das EES ersetzt den bisherigen Stempel im Reisepass.
Mehr Informationen zum EES.
Das Europäische Reiseinformations- und –genehmigungssystem (ETIAS) ist ein neues System der EU, das im Laufe des Jahres 2025 eingeführt werden soll. Reisende aus Nicht-EU- und Nicht-Schengen-Ländern müssen vor ihrer Einreise eine Genehmigung über ein Online-Formular beantragen.
Mehr Informationen zum ETIAS.
Ltur ist Europas führender Reisevermittler für Last Minute Reisen und seit Dezember 2016 eine 100 % Tochter der TUI Group. Mehr Informationen dazu hier.
Gut zu wissen:
Bei ltur gelten gesonderte Umbuchung und Stornierungsbedingungen. Bei einer Pauschalreise kann der Flug und der Reisetermin nicht geändert werden. In bestimmten Fällen ist eine Umbuchung der Unterkunftsleistung ohne Änderung des Termins gegen eine Gebühr möglich. Bei einer Nur-Hotel Buchung kann sowohl die Hotelleistung als auch der Reisetermin gegen eine Gebühr umgebucht werden.
Hier findest du eine Übersicht der Unterschiede zwischen den Veranstaltern TUI, airtours, X-TUI und ltur.
Sperrgepäck ist ein Gepäckstück, das aufgrund seiner besonderen Maße oder Gewicht nicht über das übliche Gepäckband verladen werden darf. Dazu zählt meist Sportgepäck, wie Fahrräder oder Golfgepäck, oder auch Sondergepäck wie z.B. Kinderwagen.
Anmeldung auf dem TUI Transfer
Eine vorherige Anmeldung ist in den meisten Fällen notwendig, damit das entsprechende Fahrzeug zur Verfügung steht.
Kontaktiere gern unser tui.com Servicecenter, um dein Sport- oder Sondergepäck auf dem Transfer anzumelden. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Anmeldung auf dem Flug
Melde dich zunächst am Check-in Schalter, um dein Koffergepäck aufzugeben. Das Sperrgepäck wird über einen separaten Schalter aufgegeben.
Je Fluggesellschaft gelten unterschiedliche Regelungen. In einigen Fällen kann zum Beispiel ein Kinderwagen bis zum Flugzeug genutzt und dort erst abgegeben werden.
Gut zu wissen:
Die Kosten und das genaue Vorgehen sind je nach Fluggesellschaft unterschiedlich.
Bei X-TUI handelt es sich um eine Marke des Veranstalters TUI Deutschland, bei welcher der zum Buchungszeitpunkt günstigste Flug auf dem Markt mit attraktiven Hotelangeboten kombiniert wird.
Es handelt sich bei allen X-TUI Buchungen um vollständige Pauschalreisen, die in der Regel Flug, Hotel und teilweise Transfer enthalten.
Ob eine Transferleistung im Zielgebiet inkludiert ist, richtet sich nach dem gebuchten Zielgebiet oder der Unterkunft. Informationen zur Transferleistung erhältst du in deinem TUI Reisebüro oder während des Buchungsprozesses auf TUI.com.
Die Informationen zu inkludierten Transferleistungen findest du außerdem auf deiner Buchungsbestätigung, deinem Reiseplan und in deinem myTUI-Kundenkonto.
Gut zu wissen:
Bei X-TUI gelten gesonderte Umbuchung und Stornierungsbedingungen. Bei einer Pauschalreise kann der Flug und der Reisetermin nicht geändert werden. In bestimmten Fällen ist eine Umbuchung der Unterkunftsleistung ohne Änderung des Termins gegen eine Gebühr möglich.
Hier findest du eine Übersicht der Unterschiede zwischen den Veranstaltern TUI, airtours, X-TUI und ltur.
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass wir eine Änderung an deiner TUI Buchung vornehmen müssen. Dies kann eine Änderung deines Abflugs-/Rückflughafens, der Abflugzeiten um mehr als 12 Stunden oder des Hotels sein.
Sofern es notwendig ist, nach Buchung solch eine Änderung vorzunehmen, wirst du von uns informiert.
In diesen Fällen hast du die Wahl:
Du trittst deinen Urlaub in geänderter Form an und akzeptierst die Änderung.
Du schaust nach Möglichkeit gemeinsam mit unserem tui.com Servicecenter nach einer erneuten Anpassung nach deinen Wünschen.
Du stornierst deinen Urlaub kostenlos über unser tui.com Servicecenter und erhälst bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet.
Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Leider kommt es in den warmen Sommermonaten örtlich zu Waldbränden und auch tropische Wirbelstürme (Hurrikane) können vermehrt entstehen.
Sollte Ihre Urlaubsbuchung davon betroffen sein, informieren wir Sie vor Ihrem Reisebeginn oder auch vor Ort über das weitere Vorgehen.
Wir stehen dir bei technischen Fragen gerne zur Verfügung und helfen dir hier weiter.
Jedes Hotel muss von Zeit zu Zeit renoviert werden. Darüber hinaus können Baustellen von heute auf morgen entstehen, oder Bauarbeiten werden nach langer Pause plötzlich wieder aufgenommen.
Wir informieren dich, sobald wir von Bauarbeiten in deinem oder um dein Hotel herum erfahren.
Hast du von Bautätigkeiten in deinem Hotel und Reisezeitraum erfahren und keine offizielle Information von uns erhalten?
Dann kontaktiere bitte unser tui.com Servicecenter und teile uns bitte die Quelle oder Website mit. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Möchtest du deinen Web Check-in durchführen und kannst dich nicht anmelden, kontrolliere zunächst einmal die Eingaben (z. B. Name, Buchungsnummer etc.) . Auf der jeweiligen Webseite deiner Fluggesellschaft oder hier findest du weitere Informationen zum Check-in deiner gebuchten Fluggesellschaft.
Kontaktiere anschließend deine Fluggesellschaft, um sicherzustellen, dass es sich nicht um einen Systemfehler handelt.
Kannst du dich weiterhin nicht einchecken oder die Fluggesellschaft findet deine Daten nicht, kontaktiere bitte unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Die meisten Fluggesellschaften bieten dir eine vielfältige Auswahl an Menüs und Snacks an Bord an.
Du fliegst mit TUI fly? Informationen zur Verpflegung an Bord und dem Umgang mit Lebensmittelallergien findest du hier.
Solltest du mit einer anderen Fluggesellschaft fliegen, informiere dich hier oder auf der jeweiligen Webseite deiner Fluggesellschaft.
Die zulässige Größe und das zulässige Höchstgewicht deines Urlaubsgepäcks variieren je nach Fluggesellschaft, Veranstalter und Tarif.
Bei Buchung auf tui.com kannst du auswählen, welches und wie viel Gepäck du benötigst.
Nach Buchung findest du deine genauen Buchungsinformationen auf deinem persönlichen Reiseplan und auf der Webseite deiner jeweiligen Fluggesellschaft bzw. direkt hier.
Du fliegst mit TUI fly in deinen Urlaub?
Solltest du während deines Urlaubs erkranken, bieten wir dir über myTUI den Service von Air Doctor an:
Mit Air Doctor kannst du in wenigen Klicken einen Termin bei einem vertrauenswürdigen und anerkannten Arzt in der Nähe einen Termin vereinbaren. Bezahlen kannst du bequem über die App.
Für den Check-in deines Fluges benötigst du meist:
Deine Buchungsnummer (auch Vorgangsnummer, PNR oder Airline Buchungsnummer) und
Dein gültiges Ausweisdokument
Manchmal werden weitere Angaben benötigt, bitte informiere dich dafür hier oder direkt auf der Webseite deiner gebuchten Fluggesellschaft.
Gut zu wissen:
Die Bordkarte für deinen Flug bekommst du nach deinem Web Check-in digital direkt aufs Handy bzw. per E-Mail oder am Check-in Schalter ausgehändigt.
Weitere Infos zu deinen Buchungsunterlagen finden Sie hier.
Verspätungen bei Flügen können zum Beispiel durch unvorhersehbare Faktoren wie Wetterbedingungen oder Änderungen des Flugverkehrs auftreten. Wir informieren dich per SMS, wenn sich deine Flugzeiten ab einer Verspätung von 2 Stunden ändert oder es Neuigkeiten dazu gibt.
Wir tun unser Bestes, um deinen Urlaub so reibungslos wie möglich zu gestalten. Solltest du von einer Flugverspätung betroffen sein, findest du hieraktuelle Informationen.
Die Transferdetails (deine Busnummer und den Standort der Abholung) für den Hin- und Rücktransfer erhältst du in der Regel ab 24 Stunden vor der Fahrt über:
deine myTUI App (alternativ per SMS über den SMS-Assistenten),
oder online über www.gotui.com/de/transfers/ oder www.tuitransfer.com.
Gut zu wissen:
Hast du eine Pauschalreise über uns gebucht und dein Flug verspätet sich, informieren wir das Transferunternehmen darüber und aktualisieren deine Transferdetails entsprechend.
Befindest du dich auf tui.com, fülle die Angebotssuche aus und klicke auf „Filter hinzufügen“.
Es öffnet sich eine Liste mit weiteren Kriterien. Unter dem Punkt „Familie“ kannst du verschiedene Filter wie beispielsweise Babybett, Kinderbetreuung und Kinderclub auswählen.
Kein passendes Angebot gefunden? Wende dich gerne an unser tui.com Servicecenter oder ein TUI Reisebüro deiner Wahl, um ein passendes Familienangebot zu erhalten.
Ob ein Early Check-in / Late Check-out möglich ist, hängt von der der Auslastung des Hotels ab und kann im Vorhinein nicht immer verbindlich gebucht werden. In der Hotelbeschreibung finden Sie genauere Informationen dazu.
Sie können direkt bei der Anreise in Ihrem Hotel anfragen, ob Sie das Zimmer früher beziehen können oder am Abreisetag später verlassen können.
Alternativ kontaktieren Sie unser tui.com Servicecenter bzw. bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal Ansprechpartner, um zu prüfen, ob Ihr Zimmer um einen Tag verlängert werden kann.
Beim Vorabend Check-in kannst du bereits am Vorabend deines Fluges im Flughafen einchecken und dein Gepäck aufgeben.
Ob die Möglichkeit besteht, ist von deiner gebuchten Fluggesellschaft und deinem Flughafen abhängig. Bitte informiere dich auf der Internetseite deiner jeweiligen Fluggesellschaft bzw. des Flughafens.
Der Name auf der Buchungsbestätigung muss mit dem Namen in deinem Reisepass oder Ausweisdokument übereinstimmen. Bitte gib daher immer den im Pass (der zum Urlaub genutzt wird) vollständigen Vor- und Nachnamen ein.
Zum FAQ "Ist eine Namensänderung möglich?"
Die Kosten für die Nutzung verschiedener Hoteleinrichtungen, wie z.B. dem Spa-Bereich oder Fitnesstudio, variieren je Hotel und deiner gebuchten Verpflegungleistung.
Schon gewusst? Über dein myTUI-Kundenkonto findest du nach Buchung deines Urlaubs im Reiter „Unterkünfte“ eine Übersicht der Hoteleinrichtungen.
Zwei Tage nach deinem TUI Urlaub wird automatisch eine "Welcome back" - E-Mail mit dem Absender "TUI Gästebefragung" versendet. Dort hast du die Möglichkeit an unserer Gästebefragung teilzunehmen. Wir freuen uns auf dein Feedback!
Gut zu wissen:
Voraussetzung ist, dass eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist und eine Zustimmung zur Kontaktaufnahme gegeben wurde.
Wurde keine Zustimmung erteilt, wird keine E-Mail zur Gästebefragung versendet. Ein nachträglicher Versand ist leider nicht möglich.
Mehr zu unserem TUI SMILE Versprechen findest du hier.
Hast du bereits deinen TUI Urlaub gebucht, kannst du passende Ausflüge entweder direkt über deine myTUI App oder in deinem myTUI Kundenkonto über die Rubrik "Erlebnisse" buchen.
Weitere Informationen und tolle Inspirationen findest du auf tui.com/tui-ausfluege.
Bei einer Pauschalreise:
Sitzplätze kannst du je nach Fluggesellschaft:
im Buchungsverlauf auf tui.com,
ab 28 Tage vor Anreise über die Webversion deines myTUI Kundenkontos,
telefonisch über unser tui.com Servicecenter oder
direkt über die Fluggesellschaft buchen.
Du hast nur einen Flug gebucht:
Für Flüge mit TUIfly kannst du die Sitzplatzreservierung hier vornehmen. Information zu mehr Beinfreiheit auf TUIfly Flügen findest du hier.
Für Flüge mit einer anderen Fluggesellschaft, wende dich bezüglich einer Sitzplatzreservierung bitte direkt dorthin.
Gut zu wissen:
Eine Übersicht der verschiedenen Fluggesellschaften findest du hier.
Bei den Veranstaltern X-TUI und ltur ist eine Sitzplatzreservierung nur direkt über die Fluggesellschaft möglich.
Buche einfach während deiner Urlaubsbuchung auf tui.com einen Privattransfer dazu, der dich bequem direkt vom Flughafen zum Hotel bringt!
Du hast schon gebucht? Kontaktiere einfach unser tui.com Servicecenter bzw. den Ansprechpartner deiner Buchung, um einen Privattransfer hinzuzubuchen.
Du bist dir nicht, sicher, ob bereits ein Transfer inkludiert ist? Zum FAQ "Ist bei meiner Buchung ein Transfer inkludiert?".
Extra Seats können bei einer Pauschalreise je nach Fluggesellschaft und Verfügbarkeit gebucht werden.
Kontaktiere bei weiteren Fragen oder für eine Buchung gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Du möchtest eine Golfreise mit Golfpaketen buchen? Mit TUI Golfreisen gelingt der Abschlag garantiert. Inspirationen und Angebote findest du hier.
Kontaktiere bei weiteren Fragen oder für eine Buchung auch gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Du möchtest dein Reiseziel mit einer Rundreise oder mehreren Hotels entdecken? Unser tui.com Servicecenter erstellt gerne ein individuelles Angebot für dich.
Für eine Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Dein gewünschtes ROBINSON Event kannst du direkt nach Buchung deines Urlaubs über die ROBINSON Webseite buchen.
Die ROBINSON Golf Events können auch von unserem tui.com Servicecenter für dich dazugebucht werden. Bei Buchungen über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Gut zu wissen:
Wenn du das Event mit Freunden buchen möchtest, die unter einer anderen Buchungsnummer gebucht sind, bucht ihr das Event separat dazu.
Das gebuchte Event wird in deinem ROBINSON Kundenkonto angezeigt und du erhältst eine separate Buchungsbestätigung. Die Bezahlung für das Event erfolgt vor Ort.
In ausgewählten TUI BLUE Hotels, in fast allen ROBINSON und TUI MAGIC LIFE Clubs kannst du bis 5 Tage vor Anreise dein persönliches Wunschzimmer buchen.
Deine Wunschzimmer-Buchung ist direkt nach der Festbuchung über die nachfolgenden Links möglich:
TUI BLUE: https://www.tui-blue.com/de/de/wunschzimmer/
ROBINSON: https://www.robinson.com/de/de/wunschzimmer/
TUI MAGIC LIFE: https://www.magiclife.com/de/de/wunschzimmer/
Gut zu wissen: Du kannst auch über dein myTUI-Kundenkonto für die obigen TUI Hotelmarken dein Wunschzimmer buchen.
Hast du bereits deinen TUI Urlaub gebucht und möchtest beispielsweise einen Ausflug, eine Sitzplatzreservierung im Flugzeug, einen Mietwagen oder Ähnliches hinzubuchen, kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Schon gewusst? Über deinen myTUI-Account kannst du eigenständig Flugextras, einen Mietwagen, Ausflüge vor Ort oder einen passenden Reiseschutz zu deinem Urlaub dazu buchen.
Wenn du mehr Gepäck als das zulässige Freigepäck mitnehmen möchtest, solltest du dieses vorab bei deiner Fluggesellschaft buchen. Die Anmeldung ist online über den Web Check-in oder direkt über die Fluggesellschaft möglich.
Weitere Informationen zum Freigepäck auf TUI fly Flügen haben wir hier für dich zusammengestellt.
Für Flüge mit anderen Fluggesellschaften informiere dich gerne hier oder auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft.
Während des Buchungsverlauf kannst du unter „Coupons, Aktionscodes und Gutscheine“ im Feld „Mein Code“ deinen Aktions – oder Couponcode eingeben und den Button „Code einlösen“ klicken. Sind die Bedingungen erfüllt, wird der Preis deiner Buchung direkt reduziert.
Gut zu wissen:
Eine nachträgliche Einlösung von Aktions- oder Couponcodes ist nicht möglich.
Um bei deiner TUI Buchung PAYBACK oder Deutschland Card Punkte zu sammeln, logge dich zunächst bei dem jeweiligen Portal an. Von dort aus wirst du direkt auf tui.com verlinkt und kannst deinen Traumurlaub buchen.
Weitere Infos rund um deine gesammelten Punkte findest du auf der Webseite von PAYBACK oder der Deutschland Card.
Folgendes Freigepäck ist bei deiner TUI Deutschland, airtours und X-TUI Pauschalreise inkludiert:
Flüge mit TUI fly
Handgepäck (Mehr Informationen findest du hier)
Freigepäck in Höhe von 20 kg
Bei dem Reiseveranstalter ltur beträgt das Freigepäck 15kg pro Person.
Schon gewusst? Mit deiner TUI CARD erhöht sich euer Freigepäck auf bis zu 30 kg! Mehr zu den Leistungen und Bedingungen dazu findest du hier.
Flüge mit anderen Fluggesellschaften:
Das Freigepäck kann je nach Fluggesellschaft und Tarif variieren. Informationen findest du auf deinem persönlichen Reiseplan, auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft oder hier.
Soll es ein bisschen mehr Gepäck sein?
Fliegst du mit TUI fly in den Urlaub, wende dich gerne an unser tui.com Servicecenter. Bei Flügen mit einer anderen Fluggesellschaft und Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Folgendes Handgepäck ist bei deiner TUI Deutschland, airtours, X-TUI und ltur Pauschalreise inkludiert:
Flüge mit TUIfly
Es ist automatisch eine kleine Tasche inkludiert, ein größeres Handgepäckstück kann während der Buchung oder beim Online Check-in gegen eine Gebühr in Höhe von 10 Euro bzw. 15 Euro bei X-TUI hinzugebucht werden. Weitere Informationen findest du hier.
Flüge mit einer anderen Fluggesellschaft
Informiere dich gerne hier oder auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft.
Gut zu wissen: In deinen Buchungsunterlagen, z.B. in deinem Reiseplan, findest du Informationen zu deiner Fluggesellschaft.
Wenn du eine Pauschalreise über uns gebucht hast, teilen wir dem Hotel deine ungefähre Ankunftszeit mit.
Gut zu wissen:
Bei Flugverspätungen informieren wir das Hotel ebenfalls darüber.
Es kann verschiedene Gründe haben, dass der Web Check-in nicht klappt:
Ist der Web Check-in schon möglich?
Ist die Webseite zum Einchecken richtig?
Stimmen die Angaben auf dem Reiseplan überein?
Bitte prüfe einmal die genauen Angaben der Fluggesellschaft auf der Webseite oder hier. Sollte weiterhin kein Web Check-in möglich sein, wende dich bitte direkt an deine gebuchte Fluggesellschaft.
Allgemeine Informationen vom Privattransfer über Bahntickets bis zum Flughafenshuttle findest du auf tui.com/transfer.
Ihr möchtet eure Flitterwochen oder euren Jahrestag mit einem romantischen Urlaub unvergesslich machen? Bei vielen Hotels bekommen Hochzeitsreisende neben Ermäßigungen oft zusätzliche Sonderleistungen, z. B. romantische Abendessen, kleine Geschenke und vieles mehr. Einige Inspirationen und Angebote findest du hier.
Kontaktiere bei weiteren Fragen gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Nach Buchung deines Urlaubs erhälst du eine Buchungsbestätigung. Dort findest du unter "Agentur" oder "Reisebüro" den Ansprechpartner deiner Buchung.
Schon gewusst? In myTUI kannst du ebenfalls unter "Meine Reisen" und "Hilfe und Kontakt" deinen persönlichen Ansprechpartner einsehen.
Der Buchungscode deiner Fluggesellschaft wird auch Buchungsnummer, Filekey, Vorgangsnummer oder Ticketnummer genannt.
Der Buchungscode ist ein 6-stelliger Code aus Zahlen und Buchstaben - immer beginnend mit einem Buchstaben z. B. D85CTG.
Auf dem persönlichen Reiseplan deiner TUI Pauschalreise findest du ihn z.B. hier:
Solltest du einen Web-Check-in vorgenommen haben, findest du den Buchungscode auch auf der Bestätigung deiner Fluggesellschaft. Zum Beispiel dort:
Gut zu wissen:
Je nach gebuchten Flug den du gebucht hast, findest du deinen Filekey direkt auf deinem persönlichen Reiseplan, deiner digitalen Boardkarte oder deinem Flugticket. Nicht zu jedem Flug gibt es einen Filekey.
Bei deiner Fluggesellschaft kannst du zusätzlich zur TUI Buchungsnummer deinen vollen Namen, deine Flugstrecke und das Datum des Fluges angeben, damit deine Buchung zugeordnet werden kann.
Detaillierte Fluginformationen zu deinen gebuchten Flügen, wie z.B. Flugnummer und Airlines Buchungsnummer, findest du auf deinem persönlichen Reiseplan und in deinem myTUI-Account.
Für weitere Informationen und Unterstützung an Bord, wende dich bitte direkt an deine gebuchte Fluggesellschaft.
Deine Buchungsnummer findest du unter anderem ganz oben auf deinem Reiseplan im Feld "Vorgangsnummer" oder auf deiner Buchungsbestätigung. Mehr Informationen dazu findest du hier.
Manche Hotels haben zusätzlich eine eigene Buchungsnummer, die in Einzelfällen beim dortigen Check-in benötigt wird. Diese findest du auf deinem Reiseplan im Feld "Ihre Unterkunft":
Unser Tipp: Lade dir deinen persönlichen Reiseplan auf dein Handy herunter. Ein Ausdruck ist so nicht notwendig und du hast deine Angaben immer dabei.
Befindest du dich auf www.tui.com, hast bereits ein Hotel in der Hotelliste ausgewählt und angeklickt, wechsel in der Hotelansicht zu den Reitern "Hotel" oder „Zimmer“.
In dieser Ansicht findest du die Beschreibungen der unterschiedlichen Zimmertypen, sowie eine Erklärung der Zimmerkürzel des Hotels:
Für eine Buchung auf www.tui.com kontaktiere uns gerne. Alternativ ist dir deine Buchungsstelle gern bei weiteren Fragen zur Zimmerbeschreibung behilflich.
Schon gewusst? In deinem myTUI-Account findest du alle Informationen zu deinem Hotel im Reiter „Unterkünfte“.
Nach Buchung über tui.com bekommst du umgehend eine E-Mail mit deiner persönlichen Buchungsbestätigung/ Rechnung zugesendet.
Darauf findest du Informationen zu deinen gebuchten Urlaubsleistungen, wie zum Beispiel die Fluggesellschaft mit der du fliegst, deinem gebuchten Zimmertyp oder deiner Verpflegungsleistung.
Die Kontaktdaten deines Reisebüros oder (Online)-Buchungsportals sowie deine Buchungsnummer sind dort ebenfalls aufgeführt.
Ab ca. 4 Wochen vor Anreise wird dir per E-Mail dein persönlicher Reiseplan gesendet. Dieser dient als Übersicht und fasst alle wichtigsten Informationen für deinen Urlaub zusammen.
Unser Tipp: Lade dir den Reiseplan auf dein Handy herunter. Ein Ausdruck ist nicht notwendig.
Weitere Informationen zur Urlaubsvorbereitung findest du hier.
Wenn du bei der nächsten Buchung deines Urlaubes sparen möchtest, entdeckst du hier besondere Angebote und Aktionen zu attraktiven Preisen.
Jede Aktion ist zeitlich begrenzt und hat bestimmte Einlösebedingungen wie z. B. einen Mindestgesamtpreis, einen bestimmten Zeitraum sowie einen Mindestaufenthalt. Die geltenden Einlösebedingungen findest du auf der jeweiligen Aktionsseite bzw. in der Beschreibung des Coupons.
Der richtige Flug, der passende Transfer, das geeignete Zimmer im Hotel, speziell benötigte Extras - wer mit Handicap reist, muss an viele Dinge denken.
Damit du entspannt in den Urlaub starten kannst, kümmern wir uns um die wichtigen Details und bestätigen diese verbindlich!
Informationen zu behindertenfreundlichen Hotels und Kontaktdaten für deine Ansprechpartner findest du hier.
Kontaktiere gerne unser tui.com Servicecenter, um das passende Angebot für dich zu finden. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wende dich bitte direkt an deinen jeweiligen Ansprechpartner.
Alle aktuell geltenden Einreisebestimmungen sowie die Sicherheitshinweise für dein Urlaubsland findest du in myTUI unter "Mein Reiseziel" und beim Auswärtigen Amt.
Deine achtstellige Buchungsnummer findest du auf deiner Buchungsbestätigung im oberen Abschnitt im Kästchen "Buchung":
Deine Fluggesellschaft oder Unterkunft benötigt eine andere Buchungsnummer?
Zum FAQ "Wo finde ich den Buchungscode zu meiner Flugbuchung?"
Zum FAQ "Wo finde ich die Buchungsnummer für mein Hotel (Supplier Reference)?"