Warum Gästebewertungen so wichtig sind – Die Top 100 der besten Hotels weltweit

Urlaub mit TUI ist ein Qualitätsversprechen. Die Zufriedenheit unserer Gäste das wichtigste Ziel. Damit der Urlaub so perfekt wird, wie ihr ihn verdient, arbeiten wir daran, uns ständig zu verbessern. Ein elementares Instrument hierfür ist die TUI Gästebefragung. Warum es so wichtig ist, eine Gästebewertung nach dem Urlaub abzugeben und was der TUI Gobal Hotel Award damit zu tun hat, erfahrt ihr hier.

Ihr habt gewählt: Die Top 100 der besten Hotels beim TUI Global Hotel Award

Am 4. März 2024 wurden bei den TUI Global Hotel Awards in Berlin die Top 100 der besten Hotels weltweit vorgestellt. Die TUI Global Hotel Awards sind eine jährliche Preisverleihung, bei der die TUI im Namen ihrer mehr als 19 Millionen Gäste weltweit die Hotels in ihrem Reiseangebot auszeichnet, die im vergangenen Jahr herausragenden Service und Qualität geliefert haben. Grundlage für die Auswahl der Top-100-Hotels sind unsere Gästefeedbacks. 

Bestes Hotel weltweit: Lindos Blu Luxury Hotel & Suites

Erbaut wie ein Amphitheater am Hang mit Blick auf die malerische Vlicha-Bucht ist das 5 Sterne Lindos Blu Luxury Hotel & Suites ein Rückzugsort, der auf der Insel Rhodos ausgiebige Entspannung und Luxus verspricht. Das Resort nur für Erwachsene verfügt über eine Reihe von Terrassen, die zu einem Sandstrand hinunterführen, Villen und Maisonetten mit Privatpools, zwei Restaurants, eine Penthouse-Sonnenterrasse, Innen- und Außenpools und ein Spa.

Unsere TOP 8 Hotel-Tipps

Nun habt ihr die Qual der Wahl 😉 Wir haben euch als Hilfe eine kleine Auswahl der TOP Hotels unter den 100 besten Hotels weltweit mitgebracht. ► Die vollständige Liste der Top 100 Hotels findet ihr hier (keine Rangfolge!)

Tipp 1: TAUERN SPA Zell am See in Österreich

Wer sich etwas Entspannung & Genuss gönnen möchte, ist im wunderschönen, modernen 4,5 Sterne Hotel TAUERN SPA Zell am See in Kaprun sehr gut aufgehoben. Über 20.000 m² Wellnessangebot warten auf euch – darunter 12 unterschiedliche Becken & Pools, 10 Saunen & Dampfbädern mit einem umfangreichen Aufgussangebot sowie ein eigenes Kinder SPA mit Röhrenrutsche und Kinderbecken! Tipp: Im Sauna Workshop lernt ihr, wie man richtig sauniert! Die idyllische Lage inmitten von Bergen lädt außerdem zum Herunterkommen ein, genauso wie das absolute Tasting-Erlebnis im exklusiven Restaurantbereich FinESSEN, welches im aktuellen Guide 2024 mit 2 Hauben und 14,5 von 20 Punkten bei Gault Millau ausgezeichnet wurde.

Tipp 2: Grupotel Parc Natural und Spa auf Mallorca

100 Prozent Weiterempfehlung für das 5-Sterne-Grupotel Parc Natural und Spa in Alcudia! Die Besucher sind begeistert von dem erstklassigen, persönlichen Service und der traumhaften Lage direkt am Naturschutzgebiet und an der Bucht von Alcudia mit seinem langen, flach abfallenden Sandstrand. Das freut besonders Familien mit kleinen Kindern! Die Zimmer wurden 2022/23 das letzte Mal teilrenoviert und überzeugen mit warmen Farben, viel Platz und moderner Einrichtung.

Tipp 3: CLUB MASPALOMAS SUITES auf Gran Canaria

Der 4-Sterne-Club MASPALOMAS SUITES auf der kanarischen Insel Gran Canaria ist unser Tipp für euren Urlaub ohne Kids. Die Adults-Only-Anlage bietet traumhafte Suiten und Zimmer, teilweise mit Jacuzzi, Private Garden und Outdoor Badewanne. Ruhe und Entspannung verspricht außerdem die große Poolanlage mit Spa inklusive abgeteilter 25-Meter-Bahn.

Tipp 4: TUI MAGIC LIFE Sarigerme in der Türkei

Die fantastische Lage direkt an der Sarigerme-Bucht; das große Unterhaltungsangebot und der sehr aufmerksame und freundliche Service machen deutlich, warum der 5-Sterne-Club TUI MAGIC LIFE Sarigerme definitv unter die TOP 100 Hotels gehört. In der wunderschönen, großen (153.000 m²!) Anlage fühlen sich besonders Sportbegeisterte wohl, die das tolle Wassersportangebot – von Windsurfen über Katamaransegeln und Wasserski, Tauchen oder Wakeboarding – zu schätzen wissen. Familien lieben das altersgerechte Kinderprogramm und das abwechslungsreiche All-Inklusive-Angebot.

Übrigens: Zahlreiche Barut-Hotels haben es unter die 100 besten Hotels weltweit geschafft, darunter das TUI BLUE Barut Andiz, das TUI BLUE Sensatori Akra Sorgun und das Acanthus Cennet Barut Collection. Was die Barut Hotels so erfolgreich macht, verrät euch TUI Kollegin Melina hier.

Tipp 5: ALOE Boutique Hotel powered by Anissa Beach auf Kreta

Ein besonderes Boutique Hotel mit 100 Prozent Weiterempfehlung erwartet euch auf der griechischen Insel Kreta. Nur 25 Zimmer bietet das schöne 4-Sterne-Hotel ALOE Boutique Hotel powered by Anissa Beach, welches 2022 komplett renoviert wurde. Hervorzuheben sind hier die tolle, gelebte Gastfreundschaft und Ruhe pur! Für noch mehr Privatsphäre könnt ihr euch im Zimmer mit eigenem Pool einbuchen.

Tipp 6: Ikos Dassia auf Korfu

Ganz nach dem Motto „Unconditional-Luxury“ begeistert das 5-Sterne-Hotel Ikos Dassia auf der griechischen Insel Korfu seine Gäste. Das schöne All-Inklusive-Resort liegt herrlich grün, an einer ruhigen Bucht direkt am Sandstrand Dassia Beach. Ideal für alle, die sich nach etwas Abgeschiedenheit sehnen und stilvoll zur Ruhe kommen wollen. Hierfür bieten sich auch die schicken Bungalows mit eigenem Pool und Garten an! Im Gourmetrestaurant „Ouzo“ lasst ihr euch vom, mit einem Michelin-Stern ausgezeichneten, Chefkoch Lefteris Lazaro kulinarisch verwöhnen – unter freiem Himmel mit Blick auf das glitzernde Meer.

Tipp 7: Stella Island Luxury Resort and Spa auf Kreta

Das luxuriöse 5-Sterne-Adults-Only-Hotel Stella Island Luxury Resort and Spa lässt Urlaubsträume wahr werden und versprüht dabei so einige Boho-Vibes. Highlights sind die große, schicke Poolanlage – mit Bar direkt im Wasser, die privateren Island Villas mit eigenem Pool und die Over Water Bungalows mit Jacuzzi.

Tipp 8: Hotel Riu Palace Maldivas auf den Malediven

Im Süd-Nilandhe-Atoll auf einer Privatinsel gelegen, verspricht das 5-Sterne-Hotel Riu Palace Maldivas einen entspannten und erholsamen Aufenthalt, bei dem ihr euch aufgrund des 24-Stunden-All-Inklusive-Angebots um nichts kümmern müsst. Von den Gästen wird insbesondere der hervorragende Service hervorgehoben. Highlight sind die großen Overwater Suiten mit direktem Zugang zum Meer und zum eigenen Pool.

Alles Wissenswerte rund um die Gästebefragung

AUF DER TUI.COM KANN JEDER DIE BEWERTUNGEN UND WEITEREMPFEHLUNGEN VORHERIGER URLAUBER EINSEHEN. WANN DARF ICH DENN SELBST EINE BEWERTUNG ABGEBEN?

Jeder gereiste TUI Gast ab 14 Jahren kann an der TUI Gästebefragung teilnehmen. Ausgenommen sind Buchungen, die ausschließlich Einzelleistungen, wie Flug, Mietwagen oder Versicherung beinhalten.

Es gibt zwei Möglichkeiten an unserer Online-Befragung teilzunehmen:

• Wenn unsere Gäste über TUI.com gebucht haben, erhalten sie nach Ende ihrer Reise eine Mail, in der sie ein Link direkt zur Befragung führt.
• Über unser Serviceportal „myTUI“ erhalten gereiste TUI Gäste, wenn Sie sich dort angemeldet haben, nach Ende ihrer Reise eine Mail, in der ein Link sie direkt zur Befragung führt. Oder sie klicken einfach direkt im Serviceportal auf den Reiter „Gästebefragung“.

WAS PASSIERT MIT MEINER ABGEGEBENEN GÄSTEBEWERTUNG?

Die Gästebewertungen werden von einem Marktforschungsinstitut mit Sitz in Deutschland gesammelt und anonymisiert an uns geschickt. Diese Informationen leiten wir sofort in verschiedene Systeme, damit Kunden, Vertriebs- und Hotelpartner die Möglichkeit haben sich zu informieren und mit den Daten zu arbeiten. Auf TUI.com aktualisieren wir täglich die Gästefeedbacks, denn Bewertungen anderer Urlauber werden immer wichtiger für die Planung einer Reise.

Für das Team des Qualitätsmanagements sind die Daten Basis für zahlreiche Analysen. Hier werden alle Kontaktpunkte, die unsere Kunden während einer Reise erleben, betrachtet: Angefangen von der Buchung, über Flug, Transfer, Hotel, eventuellen Ausflügen bis hin zum Rückflug.

Wir sind wirklich sehr dankbar für die vielen Feedbacks, die wir bekommen. Diese können wir intensiv nutzen, um uns stets zu verbessern und die Reisen unserer Gäste zum schönsten Erlebnis werden zu lassen.

WARUM SOLLTE ICH ALS URLAUBER EINE GÄSTEBEWERTUNG VORNEHMEN?

Die Bewertungen sind für uns sehr wertvolle Informationen, um unser Angebot stetig zu verbessern. Zahlreiche Abteilungen und Kollegen weltweit, lesen diese Rückmeldungen!

Gleichzeitig ist das Feedback ein tolles Dankeschön für die vielen Mitarbeiter, die sich während der Reise viel Mühe gegeben haben, um den Gast zufriedenzustellen – mit nur zehn Minuten Aufwand honoriert man die tägliche Arbeit von vielen Menschen. Die Bewertungen sind außerdem eine große Hilfe für zukünftige Urlauber.

Wir möchten uns natürlich bei den Gästen bedanken, die an der Befragung teilnehmen. Daher verlosen wir jährlich zwölf Reisegutscheine im Wert von je 1.000 Euro.

WIE VIELE GÄSTE NEHMEN DENN IM SCHNITT AN DER GÄSTEBEFRAGUNG TEIL?

Hunderttausende Gäste beteiligen sich jährlich an der TUI Gästebefragung.

WAS PASSIERT DENN BEI BESONDERS GUTEM/SCHLECHTEM FEEDBACK?

Da wir täglich auf die aktuellen Zufriedenheitswerte schauen, können wir bei negativem Feedback schnell reagieren. In unseren Urlaubsregionen sitzen circa 40 Qualitätsmanager und hunderte Reiseleiter, die mit den Partnern ins Gespräch gehen: Hoteliers, Ausflugs- und Transferagenturen. Bei dauerhaft negativen Bewertungen bieten wir den Hotels auch konkrete Schulungsmaßnahmen durch unsere TUI Trainer an, zum Beispiel für die Rezeptionisten oder für die Zimmermädchen. Außerdem stellen wir unseren Hotels eine Qualitätsplattform zur Verfügung. Auf dieser Homepage sehen sie täglich aktualisiert ihre Bewertungen und können sofort darauf reagieren und ihren Gästen auch darauf antworten.

Viele Hoteliers haben verstanden, wie wichtig es ist, gute Bewertungen zu haben und diese auch zu zeigen. Denn aus verschiedenen Studien wissen wir, dass sich die Mehrheit der Reisenden vor der Buchung an den Bewertungen anderer Urlauber orientiert. Die Erfahrungen, die andere Urlauber bereits gemacht haben, werden mehr und mehr zum wichtigen Entscheidungskriterium bei der Buchung.

TUI AUSZEICHNUNGEN: Deshalb ist unser TUI QUALITY Hotel auch ein sehr wichtiges Aushängeschild für unsere Partner. Sie bieten unseren Kunden einerseits Orientierung bei der Hotelauswahl und andererseits verlässliche Qualität aus Sicht von vorher gereisten Gästen.

VERPFLEGUNG, SAUBERKEIT, SPORTANGEBOT: WAS IST GÄSTEN IM URLAUB DENN AM WICHTIGSTEN?

Auf Basis der Gästezufriedenheitsdaten können wir berechnen, was unseren Gästen am wichtigsten ist. Zu den Top 3 gehören in der Regel: Essen & Trinken, der Service sowie Sauberkeit & Zustand des Hotels. Deshalb beobachten wir diese Faktoren besonders intensiv, weil sie einen hohen Einfluss auf die Qualität des gesamten Urlaubes haben.

WIE WAHRHEITSGETREU SIND EIGENTLICH DIE HOTELBEWERTUNGEN? KÖNNEN FAKES AUSGESCHLOSSEN WERDEN?

Das unterscheidet unsere TUI Gästebefragung von öffentlichen Hotelbewertungsportalen: Es ist nur für wirklich gereiste TUI Gäste möglich, an der Online-Befragung teilzunehmen. Dadurch schließen wir aus, dass Bewertungen von nicht-gereisten Kunden abgegeben werden oder sogar von beauftragten Agenturen formuliert werden. Dies ist uns sehr wichtig, denn auf Basis unserer TUI Gästebefragung erarbeiten wir viele Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung. Wir lassen uns regelmäßig vom TÜV überprüfen, um genau diese Fälschungen auszuschließen. Wir sind sehr stolz darauf, dass das Ergebnis des Tests jeweils „Sehr gut“ lautet!